Service Desks

Fokus

I kompetencenetværket om Service Desks har vi bl.a. fokus på:

  • Drive, optimering, og udvikling af Service Deske
  • Øget effektivitet og oplevet brugertilfredshed hos slutbrugere/kunder
  • Succeskriterier for Service Desks
  • Rekruttering, motivering og fastholdelse af de bedste medarbejdere
  • Optimering eller tilpasning af processer i Service Desks

Hvilke emner der tages op på møderne er 100 % op til netværksdeltagerne. Vi kan tage udgangspunkt i såvel konkrete problemstillinger, praktiske løsninger og ”hands-on” erfaringer, som i mere overordnede udviklingstendenser, nye myndighedskrav mv.

 TILMELD

Årsprogram

Onsdag den 29. februar 2012

Hvordan arbejder man med forandringsledelse i en servicedesk?

Torsdag d. 10. maj 2012

Temaet skal berige medlemmerne om ”next step” i forhold til at de fleste har en vis erfaring med implementering og anvendelse af ITIL. Men hvordan tager man optimalt de næste skridt. På de foregående netværksmøder vil gruppen søge at præcisere dagens tema yderligere. Mulig gæstetaler: John Ø. Andersen, Skat

Torsdag d. 23. august 2012

Værktøjsdag:
• Kom og vis os dit Servicedesk system enten som live demo eller screen dumps (konsolider venligst imellem jer, så de medlemmer der anvender samme system koordinerer en fælles præsentation)
• Hvad er dit yndlingsværktøj? (á la det digitale sharepointbaserede white board hos Egmont) Fortæl/vis hvilke andre værktøjer du i øvrigt optimerer din servicedesk med

Torsdag d. 22. november 2012

Tema endnu ikke fastlagt

Facilitator

Claus Bay Eriksen

Tlf.: 4058 7322

E-mail: ce@ipteams.dk

                                    

Claus Bay Eriksen er kendt som en af Danmarks førende specialister indenfor etablering og optimering af CallCentre og andre kunderettede funktioner. Feltet spænder over strategisk rådgivning, forretningsanalyse, kravspecificering implementering og ledelse. Du kan læse mere om Claus her.

Claus forestår ledelsen af netværkets møder og er tovholder ved arrangering af møderne. Det er deltagerne, der i samarbejde med Claus beslutter, hvilke emner netværket skal arbejde med.

Virksomheder repræsenteret i netværket

Netværket består af deltagere fra følgende virksomheder:

Alfa Laval Copenhagen A/S
FDC
Topdanmark Forsikring A/S
Egmont Administration A/S
IP Teams
DSB - IT Shared Service                                                

Folketinget
Socialministeriet
Gentofte Kommune
LEGO
Alm. Brand