Peopleteam, BlueHat og Dansk IT samarbejder med ITSM Zone om at tilbyde en række ITIL® Intermediate kurser som e-learning. Ved at købe adgang til kurserne som e-learning får du adgang til materialet i 90 dage og kan derfor tage kurset og eksamen, når det passer ind i din hverdag. Du køber adgang til kurset gennem ITSM Zone.
Hent guide til køb af e-learning hos ITSM Zone>>
Følgende ITIL® Intermediate kurser tilbydes som e-learning:
Fokuserer på de processer, funktioner, roller og aktiviteter i ITIL, som handler om at planlægge, designe, udvikle og levere robuste services, der giver den forventede nytteværdi og lever op til det aftalte serviceniveau, herunder tilgængelighed, kapacitet, sikkerhed, compliance og beredskab. Du kommer blandt andet til at arbejde med service specifikation, arkitektur, målinger, processer og værktøjer som midler til at styre services.
Formål
Formålet med dette overbygningskursus er at give dig et indgående kendskab til og en grundig forståelse af ITIL best practice og klæde dig på til at omsætte denne viden til praksis i din egen organisation.
Indhold
Kurset fokuserer på de processer, funktioner, roller og aktiviteter i ITIL, som handler om daglig drift og brugersupport. Herunder kommer du til at arbejde med håndtering af henvendelser, bestillinger og adgangskontrol, overvågning og håndtering af afvigelser, fejlhåndtering, problemløsning samt forebyggende og afhjælpende driftsrutiner.
Udbytte
Som deltager opnår du:
Målgruppe og forudsætninger
Kurset henvender sig til alle, der arbejder med ledelse og styring af it-services.
Kurset er blandt andet relevant for dig, der har eller ønsker en af følgende roller:
OBS! Køb af adgang til e-learning foregår via ITSM Zone, og du vil derfor blive sendt videre til deres hjemmeside.
Fokuserer på de processer, funktioner, roller og aktiviteter i ITIL, som handler om at planlægge, designe, udvikle og levere robuste services, der giver den forventede nytteværdi og lever op til det aftalte serviceniveau, herunder tilgængelighed, kapacitet, sikkerhed, compliance og beredskab. Du kommer blandt andet til at arbejde med service specifikation, arkitektur, målinger, processer og værktøjer som midler til at styre services.
Formål
Formålet med dette overbygningskursus er at give dig et indgående kendskab til og en grundig forståelse af ITIL best practice og klæde dig på til at omsætte denne viden til praksis i din egen organisation.
Indhold
Kurset fokuserer på de processer, funktioner, roller og aktiviteter i ITIL, som handler om at planlægge, designe, udvikle og levere robuste services, der giver den forventede nytteværdi og lever op til det aftalte serviceniveau, herunder tilgængelighed, kapacitet, sikkerhed, compliance og beredskab. Du kommer blandt andet til at arbejde med service specifikation, arkitektur, målinger, processer og værktøjer som midler til at styre services.
Udbytte
Som deltager opnår du:
• Dybdegående indsigt i ITIL best practice
• Forståelse for, hvordan ITIL best practice kan omsættes til dagligdag i din virksomhed
• Eksempler på tilegnelse og tilpasning af ITIL best practice gennem praktiske øvelser
• Papir på, at du kan anvende ITIL best practice (ITIL Intermediate Capability certifikat)
Målgruppe og forudsætninger
Kurset henvender sig til alle, der arbejder med ledelse og styring af it-services.
Kurset er blandt andet relevant for dig, der har eller ønsker en af følgende roller:
For at deltage, skal du have bestået grundkurset ITIL Foundation (version 3 eller version 2011) og have praktisk erfaring med it service management.
OBS! Køb af adgang til e-learning foregår via ITSM Zone, og du vil derfor blive sendt videre til deres hjemmeside.
Fokuserer på de processer, funktioner, roller og aktiviteter i ITIL, som handler om at planlægge, teste og idriftsætte nye og ændrede services og udfase eksisterende services. Du kommer blandt andet til at arbejde med kravstyring, test, ændringsstyring, opsamling i releases, driftsættelse og overdragelse samt konfigurationsstyring.
Formål
Formålet med dette overbygningskursus er at give dig et indgående kendskab til og en grundig forståelse af ITIL best practice og klæde dig på til at omsætte denne viden til praksis i din egen organisation.
Indhold
Kurset fokuserer på de processer, funktioner, roller og aktiviteter i ITIL, som handler om at planlægge, teste og idriftsætte nye og ændrede services og udfase eksisterende services. Du kommer blandt andet til at arbejde med kravstyring, test, ændringsstyring, opsamling i releases, idriftsættelse og overdragelse samt konfigurationsstyring.
Udbytte
Som deltager opnår du:
Målgruppe og forudsætninger
Kurset henvender sig til alle, der arbejder med ledelse og styring af it-services.
Kurset er blandt andet relevant for dig, der har eller ønsker en af følgende roller:
For at deltage, skal du have bestået grundkurset ITIL Foundation (version 3 eller version 2011) og have praktisk erfaring med it service management.
OBS! Køb af adgang til e-learning foregår via ITSM Zone, og du vil derfor blive sendt videre til deres hjemmeside.
Fokuserer på de processer, funktioner, roller og aktiviteter i ITIL, som handler om servicedefinition, servicestrategi, serviceøkonomi og aftaler. Herunder kommer du til at arbejde med serviceportefølje, servicekataloger, Service Level Agreements (SLAer) og business cases samt forholdet mellem it og forretning eller kunde og leverandør, alt afhængig af hvilken type organisation, du befinder dig i.
Formål
Formålet med dette overbygningskursus er at give dig et indgående kendskab til og en grundig forståelse af ITIL best practice og klæde dig på til at omsætte denne viden til praksis i din egen organisation.
Indhold
Kurset fokuserer på de processer, funktioner, roller og aktiviteter i ITIL, som handler om servicedefinition, servicestrategi, serviceøkonomi og aftaler. Herunder kommer du til at arbejde med serviceportefølje, servicekataloger, Service Level Agreements (SLAer) og business cases samt forholdet mellem it og forretning eller kunde og leverandør, alt afhængig af hvilken type organisation, du befinder dig i.
Udbytte
Som deltager opnår du:
• Dybdegående indsigt i ITIL best practice
• Forståelse for, hvordan ITIL best practice kan omsættes til dagligdag i din virksomhed
• Eksempler på tilegnelse og tilpasning af ITIL best practice gennem praktiske øvelser
• Papir på, at du kan anvende ITIL best practice (ITIL Intermediate Capability certifikat)
Målgruppe og forudsætninger
Kurset henvender sig til alle, der arbejder med ledelse og styring af it-services.
Kurset er blandt andet relevant for dig, der har eller ønsker en af følgende roller:
For at deltage, skal du have bestået grundkurset ITIL Foundation (version 3 eller version 2011) og have praktisk erfaring med it service management.
OBS! Køb af adgang til e-learning foregår via ITSM Zone, og du vil derfor blive sendt videre til deres hjemmeside.
Formålet med dette afsluttende overbygningskursus er at samle trådene fra alle de øvrige ITIL kurser for at gøre dig i stand til at lede IT Service Management forbedringsinitiativer internt i din egen organisation eller eksternt i andre organisationer.
Formål
Kurset er for dig, der har gennemført nok ITIL Intermediate kurser (i alt 17 point inkl. ITIL Foundation) til at blive ITIL Expert. Formålet med dette afsluttende overbygningskursus er at samle trådene fra alle de øvrige ITIL kurser for at gøre dig i stand til at lede it service management forbedringsinitiativer internt i din egen organisation eller eksternt i andre organisationer.
Indhold
Kurset fokuserer på samspillet mellem de forskellige dele af ITIL med henblik på at udnytte dem til at gennemføre sammenhængende service management initiativer. Du kommer blandt andet til at arbejde med styring af services på tværs af livscyklusfaser, kommunikation og interessentstyring, forandringsledelse, risikostyring, procesintegration, organisering, performance- og effektmåling samt målrettet forbedring af organisationens service management formåen.
Udbytte
Som deltager opnår du:
Målgruppe og forudsætninger
Kurset henvender sig til alle, der arbejder med ledelse og styring af it-services.
Kurset er blandt andet relevant for dig, der har eller ønsker en af følgende roller:
For at deltage, skal du have bestået tilstrækkeligt med ITIL Intermediate eksamener (svarende til minimum 17 point inkl. 2 point fra ITIL Foundation).
OBS! Køb af adgang til e-learning foregår via ITSM Zone, og du vil derfor blive sendt videre til deres hjemmeside.