ITIL4 Create Deliver and Support

Dette modul dækker de helt centrale aktiviteter, som enhver service management og/eller digital organisation bør have under kontrol – og dækker også over udvikling af nye services. Modulet fokuserer på:

Kombinationen af forskellige value streams og aktiviteter for at udvikle, levere, drifte og supportere digitale produkter og services
Practices, metoder og værktøjer, der understøtter ovenstående

På Create, Deliver and Support gennemgår vi også service performance, og giver dig en dyb forståelse af servicekvalitet og forbedringsmetoder.

Med viden fra dette modul kan du levere innovative, men også stabile og robuste digitale løsninger til kunder i en verden, hvor der er stadig mere pres på serviceleverandøren.

Efter kurset kan du forvente at kunne:

Udvikle, levere, drifte og supportere IT-services med fokus på værdi for kunder og brugere, herunder at styre køer og backlogs
Planlægge og bygge service value streams målrettet til at udvikle, levere, drifte og supportere services, herunder to konkrete value streams:
- Value stream for brugersupport
- Value stream for en ny service
Forstå hvilke ITIL practices, der understøtter udvikling, levering, drift og support af services på tværs af SVS og value streams,herunder:
- Service desk
- Incident management
- Problem management
- Knowledge management
- Service level management
- Monitoring and event management
- Service design
- Software development and Management
- Deployment management
- Release management
- Service Validation and testing
- Change Enablement
Forstå følgende koncepter og udfordringer på tværs af service value system:
- Organisation og “Integrated/collaborative teams
- Team kultur og diversitet
- Udvikling af et “customer-orientated mindset”
- Medarbejdertrilfredshed
- Værdien af positiv kommunikation
- Valg af integrerede værktøjet til service management
- Rapportering og analyse
- “Collaboration” og workflow
- Robotic process automation (RPA)
- Artificial intelligence og machine learning
- Continuous integration og -delivery/-deployment (CI/CD)
- Workforce planning
- Resultatbaseret måling og rapportering
  Hvordan man arbejder med en “continual improvement”-kultur

Dette kursus målrettet dig, der:

Arbejder praktisk med drift og support af digitale services
Ønsker at blive ITIL 4 Managing Professional
Er serviceejer, service manager eller anden rolle med end-to-end leveranceansvar
Er service management konsulent

Kurset er meget intensivt, og du skal afsætte god tid til forberedelse før kurset. Derudover skal du sikre dig, at du har mulighed for at koncentrere dig om kurset og afsætte flere timer mellem hver kursusdag til repetition og lektier.

Det er en forudsætning, at du har et ITIL 4 Foundation certifikat for kunne deltage på kurset.

Eksamen foregår på kursets sidste dag. Varighed: 90 minutter (dog 113 minutter, hvis dit modersmål ikke er engelsk).

Hjælpemidler er ikke tilladt, dog er det tilladt at bruge ordbog.

Det er en forudsætning, at du har bestået ITIL 4 Foundation eksamen for at kunne deltaget i eksamen på dette higher level kursus.

Ved beståelse opnår du certifikatet og titlen “Create, Deliver and Support”.

Bemærk: Eksamen er elektronisk. Husk derfor at medbringe en laptop. Tablet/iPad er desværre ikke understøttet til denne type eksamen.

Akkreditering

Peopleteam er som ATO Affiliate hos Aim4Knowledge akkrediteret af PeopleCert til at udbyde dette kursus.

Sprog

Kurset afholdes på dansk med engelske kursusmaterialer og engelsk eksamen.

Kursusmateriale

Kursusmaterialer er inkluderet i prisen, og du får adgang til materialet i god tid før kurset.

Materialet er elektronisk, og du skal medbringe din egen PC.

Medlemspris inkl. eksamen: kr. 13.550,-.

Normalpris inkl. eksamen : kr. 14.050,-.

Alle priser er ekskl. moms.

Kursusafgiften inkluderer kursusmaterialer samt forplejning. Bemærk venligst at internat ikke er inkluderet i prisen.

Praktiske oplysninger

Du vil modtage en mail med flere praktiske oplysninger ca. 14 dage før kursusstart.

Tilmeldingsfrist

Tilmelding skal ske senest to uger før kursusstart. Kontakt kursusafdelingen for eventuelle ledige pladser, hvis fristen er overskredet.

Tilmelding

Deltagerantallet er begrænset af hensyn til deltagernes udbytte. Tilmelding er bindende.

Framelding

Hvis du af en eller anden grund ikke har mulighed for at deltage på kurset, er du altid velkommen til at allokere din plads til en kollega (differencen skal betales, hvis personen ikke er medlem af Dansk IT).

Ved afbestilling 15 dage før afholdelse beregnes der 10% i administrationsgebyr. Sker afbestilling senere end 14 dage før afholdelsen opkræves et gebyr på 50%, og ved afbestilling senere end 7 dage før betales fuld pris. Hvis du bliver forhindret i at deltage, er du naturligvis velkommen til at overdrage din plads til en kollega.

Frameldingen skal ske skriftligt per mail til dit@dit.dk.

Forbehold

Dansk IT forbeholder sig retten til at aflyse eller udskyde kurser ved for få tilmeldte samt at ændre afholdelsessted og underviser.

Der tages forbehold for fejl på hjemmesiden og i kursuskataloget.

Kursusafgift

Alle priser er eksklusive moms.

Med mindre andet er anført, inkluderer kursusafgiften kursusmaterialer samt forplejning.

Internat er kun inkluderet i prisen, når dette eksplicit er angivet.

Samarbejdspartner

Kurset udbydes i samarbejde med Peopleteam. Peopleteam er som ATO Affiliate hos Aim4Knowledge akkrediteret af PeopleCert til at udbyde dette kursus.

Vi gør opmærksom på, at navn- og mailoplysninger på alle tilmeldte til dette kursus vil blive videregivet til Peopleteam til brug for vores fælles afvikling af kurset. Vi deler ikke dine oplysninger med de øvrige kursusdeltagere.

Læs Dansk IT's persondatapolitik.

ITIL® 4 Create Deliver and Support

Læs mere om kurset

Udbytte

Målgruppe og forudsætninger

Eksamen

Kursusmateriale

Priser

Vigtige oplysninger

KOMMENDE HOLD - TILMELD DIG HER