USM er en metode med en simplere tilgang til service management end div. best practice frameworks som ITIL o.lign., som fokuserer mest på de praktiske elementer.
Dagens oplæg er af Jan van Bon, som har årtiers erfaring inden for ITSM, har været med til at skrive nogle af bøgerne til de tidligere versioner af ITIL og været involveret i den internationale bestyrelse for itSMF.
Jans oplæg foregår online, og I oplever oplægget sammen med foreningens netværksgruppen ”Service management i praksis."
Jans oplæg er online, men hans kollega Pieter Hoekstra er i København og vil derfor deltage fysisk i USM-workshoppen.