Debat om kompleksitet og borgernær service på Christiansborg

Den 9. november havde Dansk IT inviteret til konference om borgeren i fremtidens digitale velfærdsstat i Fællessalen på Christiansborg. Birgitte Vind, medlem af Folketinget (A), indledte dagen, som stillede skarpt på, hvorfor den digitale stat bliver mere kompleks.

Ejvind Jørgensen, forperson for Udvalget for it i den offentlige sektor og initiativtager til Innovationsforum Samfundskompleksitet, satte i sit åbningsindlæg rammen for dagen: “Vi er en af de mest digitaliserede offentlige sektorer, så burde vi ikke kunne gøre det bedre?”

Det blev udgangspunktet for en dag, hvor politikere og praktikere diskuterede, hvordan vi gør samfundet nemmere at forstå og navigere i for borgerne.

Oplæg og debatter

Dagens oplæg omfattede bl.a. Folketingets ombudsmand Christian Lundblad om, hvorvidt myndighederne kommunikerer, så borgerne forstår det. Christian Friis Bach, fhv. medlem af Folketinget, udviklingsminister og formand for det udenrigspolitiske nævn, holdt et oplæg om, hvorvidt digitaliseringen underminerer vores demokrati. Mette Bock, tidligere kultur- og kirkeminister og programdirektør i DR, tog os med på en historisk gennemgang, der viste, at kompleksitet ikke er et nyt begreb i samfundet. Professor Kim Sass Mikkelsen fra RUC pegede på kompleksitet som en demokratisk udfordring.

Efter nogle spændende vinkler på kompleksitetsudfordringerne fulgte to debatter: 

Debat 1: Kan og vil politikerne tøjle kompleksiteten?

Christoffer Aagaard Melson (V), Eva Flyvholm (Ø), Pernille Christensen (M) og Peter Pietras fra Dansk IT’s politiske udvalg for it i den offentlige sektor diskuterede, hvordan lovgivningen kan indrettes, så borgerne har en chance for at følge med. Her blev det også drøftet, om AI er en styrke eller øger kompleksiteten. Blandt pointerne var, at vi bør have ret til hjælp og ikke kun ret til fritagelse, og at borgeren skal ses, høres og forstås. Den menneskelige kontakt kan ikke undværes.

Debat 2: Hvad tager vi med hjem fra i dag?

Niels Højberg, ledelseskonsulent på Aarhus Universitet og tidligere stadsdirektør i Aarhus Kommune, Anne Kristine Axelsson, adm. direktør i Velliv Foreningen og tidligere koncerndirektør i ATP og departementschef og Signe Rønn Sørensen, forvaltningschef i Aarhus Kommune, reflekterede over dagens indlæg. Anne Kristine Axelsson pegede på, at vi får det, vi måler på og spurgte, hvorfor vi ikke også måler på kompleksitet. Niels Højberg foreslog, at systemet overtager noget af kompleksiteten fra borgeren.

Alt i alt nogle spændende debatter, der gav os indblik i, hvordan både politikere og praktikere ser på kompleksiteten i den digitale velfærdsstat, og hvad der skal til for at sætte borgeren i centrum.

Rapporten bag konferencen

Konferencen tog afsæt i rapporten Mødet med det offentlige: Løsninger til mindre kompleksitet og mere borgernær service. Den er udarbejdet af Dansk IT’s Innovationsforum Samfundskompleksitet, hvor 36 erfarne eksperter diskuterer konsekvenserne af den stigende kompleksitet i samfundet og kommer med konkrete løsningsforslag.

Rapporten indeholder 32 forslag til, hvordan vi gør samfundet nemmere at forstå for almindelige mennesker, bl.a. et borgerministerium, et “bøvlbarometer” og mulighed for at tale med et menneske i alle offentlige kontaktflader.

Du kan downloade både rapporten og et ledelsesresumé her:
Download rapporten

Tak til alle talere, paneldeltagere og deltagere for en god dag.