IT Service Management

Netværksgruppen IT Service Management afdækker, hvordan it-processer kan understøtte forretningens behov på den mest effektive måde.

Netværksgruppen IT Service Management (ITSM) beskæftiger sig med, hvordan processer i it og andre støttefunktioner bedst muligt kan bidrage til at understøtte kundernes og forretningens behov.

I et fortroligt forum diskuterer og vurderer netværksmedlemmerne forbedringer inden for udvikling, drift og support, hvor også sparring og udveksling af erfaringer er i fokus.

Medlemmer i netværksgruppen

Som medlem af netværksgruppen IT Service Management kommer du til at sparre og dele inspiration med:

Bo Sørensen, Service Delivery Executive v. PFA
Connie Ebert, Change Manager v. NNIT A/S
Ida Heckscher, Process Architect v. Ørsted A/S

Kim Darré, IT Change Manager v. Atlas Copco IT Services
Lene Andrä Møllebro, IT Process Manager v. Velliv - København

Mikkel Als Makne, Chefkonsulent v. Forsvaret
Reni Friis, Partner v. Valcon A/S
Steen Søegaard, Service Delivery Executive v. GlobalConnect

Torsten Høigaard Knudsen, Management konsulent v. PA Consulting Group AS

Samt repræsentanter fra virksomhederne:

Københavns Universitet
Statens IT
Vejdirektoratet

Vigtig information

Afholdelsessted: Hovedstadsområdet
Antal møder årligt: 4
Tidsrum: 11.00 - 15.30

Pris:

Medlemskab af Dansk IT og netværksgruppen ITSM kr. 9.235,- ekskl. moms per år.
Er du allerede medlem af Dansk IT, koster medlemskab af netværksgruppen ITSM kr. 7.650,- ekskl. moms per år.

Er du medlem af Finansforbundet, kan du blive medlem af netværksgruppen ITSM til kun kr. 800,- ekskl. moms per år.

Dansk IT har en række virksomhedsaftaler, hvori medlemskab af en netværkgruppe indgår.

Skriv til netvaerk@dit.dk for høre, om din virksomhed har en aftale med Dansk IT.

Læs Dansk IT's persondatapolitik

Dit udbytte som netværksmedlem

Som medlem af IT Service Management bliver du holdt ajour med den seneste udvikling i metoder, modeller og praksisser inden for serviceprocesser, og du får konkrete input til de udfordringer, du går og tumler med i dit daglige arbejde.

Dit udbytte af møderne kan således enten være til inspiration eller konkrete tiltag, som kan tages direkte med hjem til din egen organisation.

Netværksmøderne består af faglige oplæg, fx cases om praksis i både medlemmernes og eksterne virksomheder, og diskussioner på baggrund af oplæggene. Der er derfor lagt vægt på, at medlemmerne er aktive og investerer i møderne.

Som netværksmedlem beslutter du, i samarbejde med resten af netværksgruppen og facilitator hvilke emner, netværksgruppen skal beskæftige sig med. Derved sikrer vi, at gruppen fokuserer på områder, som berører dig i din professionelle hverdag.

Emnerne til netværksmøderne kan fx være:

ITSM tools. Erfaringer, samspil m. andre tools, erfaringer 1 år efter implementering osv.
DevOps ift ITIL Change Management, CMDB. (Metoder, praksis og teknikker)
ITSM i forhold til driftsleverandører
Machine Learning / AI / RPA
Service desk effektivitet. (Shift left, chatbot, robotificering)
Tools og spil. Fokus på adfærd ved forandringer (gevinstrealisering)
Rammeværk co-eksistens
Knowledge management (KCS)

Se de tidligere programmer her.

Som netværksmedlem får du

4 årlige netværksmøder inkl. forplejning
Adgang til et lukket online forum, hvor du finder mødeprogrammer, præsentationer og hvor du kan drøfte videre mellem netværksmøderne
Invitation til Store Netværksdag – et eksklusivt event for foreningens netværksmedlemmer
Mulighed for at bibeholde dit medlemskab i netværksgruppen til halv pris, hvis du mister dit job, og indtil du har fundet din næste karrierevej
Adgang til Dansk IT´s Meet & Inspire medlemsmøder og live webinarer
Adgang til Videotek med online præsentationer, hvor du kan hente inspiration og tips til dit daglige arbejde
Medlemsrabat på Dansk IT´s kurser og efteruddannelser
Medlemsrabat på Dansk IT´s konferencer
Adgang til den fulde version af planlægningsværktøjet Plandisc
Invitation til foreningens Årskonference
Adgang til publikationer
Mulighed for at dele din egen viden via afholdelse af møder, deltagelse i fagråd, udvalg, publikationer og podcasts

Faglig facilitator

Netværksgruppen faciliteres af Casper Miller, som til dagligt er Process Architect hos DSV.

Caspar arbejder som procesarkitekt hos DSV med fokus på tværgående sammenhænge mellem forskellige procesområder, og har gennem det meste af hans karriere beskæftiget sig med processer og løbende forbedring både i og uden for IT-afdelingen.

Caspar har også haft et par år som konsulent og opbygget et solidt teoretisk grundlag med indsigt i de fleste af de metoder og frameworks, mange af os har ”tilegnet og tilpasset” i vores daglige arbejde.

Læs mere om Casper Miller her.

Netværksgruppen er for dig

Målgruppen for netværksgruppen IT Service Management er alle, som arbejder med it-serviceprocesser i deres daglige virke, og som søger et fagligt, fortroligt forum til vidensdeling og inspiration.

Netværksgruppen er målrettet fx Servicedesk managers, IT Proces managers , herunder Change/Release/Problem/Incident managers (ITIL), Configuration managers, Service delivery managers ellers andre relevante profiler, der sidder med hele eller en del af ansvaret for sikring af IT-kvalitetsservice til organisationen.

Netværksgruppen har en metodisk bred tilgang til emnet og lader sig inspirere af både ITIL, traditionelle proceskortlægnings- og forbedringstilgange, LEAN, SIX-Sigma, Cobit, BPR osv.

Der er derfor mange forskellige baggrunde samlet i netværksgruppen, hvilket skaber en stærk og differentieret netværksgruppe med varierede og procesudviklende erfaringsudvekslinger.

Deltag som gratis prøvemedlem

Er du interesseret i netværksgruppen men usikker på, om det er den rette for dig? Du har mulighed for at deltage gratis i et prøvemøde, hvor du kan opleve, hvordan et netværksmøde forløber, møde facilitator og de resterende netværksmedlemmer og derved blive klogere på, om det er det rette forum for dig.

Vi henstiller til, at du har undersøgt muligheden for finansiering af et evt. medlemskab af netværksgruppen inden mødet. Skriv til Netværksafdelingen på netvaerk@dit.dk for at høre mere.